Шабета «Шапэн»

Кантыненты дастаўкі: Еўропа

Краіны дастаўкі: Гібралтар, Швецыя, Kosovo, Албанія, Паўночная Македонія, Аландскія астравы, Шпіцберген і Ян-Маен, Востраў Джэрсі, Чарнагорыя, Фінляндыя, Türkiye, Востраў Мэн, Ватыкан, Манака, Фарэрскія астравы, Сербія, Ісландыя, Вялікабрытанія, Малдова, Боснія і Герцагавіна, Сан-Марына, Востраў Гернсі, Украіна, Мальта, Беларусь, Расія, Грэцыя, Швейцарыя, Ліхтэнштэйн, Андора, Нарвегія, Канада, Чылі, Венесуэла, Фалклендскія астравы, Аргенціна, Перу, Уругвай, Бразілія, Эквадор, Гаяна, Сурынам, Балівія, Калумбія, Французская Гвіяна, Парагвай, Кіпр, Сірыя, Шры-Ланка, Індыя, Тайвань, Малайзія, Бангладэш, Камбоджа, Востраў Каляд, Саудаўская Аравія, Ліван, Брытанская тэрыторыя ў Індыйскім акіяне, Туркменістан, Непал, Азербайджан, Кыргызстан, Кітай, Катар, Казахстан, Ізраіль, Тымор-Лешці, Арменія, Макаа, Японія, Пакістан, Какосавыя астравы, Лаос, Інданезія, Таджыкістан, Афганістан, Мальдывы, Іарданія, Емен, Палесцінскія тэрыторыі, Бруней, Кувейт, Ганконг, Тайланд, Аб’яднаныя Арабскія Эміраты, Манголія, Іран, В’етнам, Філіпіны, Бутан, Паўднёвая Карэя, Грузія, Сінгапур, М’янма, Ірак, Узбекістан, Аман, Бахрэйн, Паўночная Карэя, Гвінея-Бісау, Востраў Маёта, Джыбуці, Судан, Марока, Эрытрэя, Паўднёвы Судан, Мазамбік, Буркіна-Фасо, Экватарыяльная Гвінея, Уганда, Камерун, Сейшэльскія астравы, Лівія, Заходняя Сахара, Эсваціні, Бурундзі, Малаві, Гвінея, Танзанія, Руанда, Конга (Бразавіль), Лесота, Егіпет, Самалі, Ангола, Маўрыкій, Гамбія, Туніс, Рэюньён, Цэнтральна-Афрыканская Рэспубліка, Каморы, Зімбабвэ, Алжыр, Сенегал, Маўрытанія, Гана, São Tomé and Príncipe, Нігерыя, Конга (Кіншаса), Ліберыя, Замбія, Каба-Вердэ, Востраў Святой Алены, Малі, Габон, Тога, Нігер, Батсвана, Кенія, Паўднёвая Афрыка, Кот-д’Івуар, Сьера-Леонэ, Мадагаскар, Эфіопія, Чад, Намібія, Бенін, Паўднёвая Георгія і Паўднёвыя Сандвічавы астравы, Востраў Херд і астравы Мак-Доналд, Папуа — Новая Гвінея, Астравы Піткэрн, Аўстралія, Фіджы, Вануату, Тонга, Паўночныя Марыянскія астравы, Новая Каледонія, Востраў Бувэ, Французская Палінезія, Амерікан Самоа, Тувалу, Маршалавы астравы, Антарктыда, Новая Зеландыя, Астравы Кука, Такелау, Кірыбаці, Самоа, Ніуэ, Саламонавы астравы, Гуам, Уоліс і Футуна, Науру, Французскія Паўднёвыя тэрыторыі, Белаў, Мікранезія, Знешнія малыя астравы ЗША, Востраў Норфалк, Польшча, Нідэрланды, Венгрыя, Францыя, Бельгія, Люксембург, Іспанія, Італія, Партугалія, Славакія, Данія, Румынія, Чэшская Рэспубліка, Літва, Харватыя, Латвія, Балгарыя, Ірландыя, Аўстрыя, Германія, Эстонія, Славенія, Сен-Мартэн (французская частка), Curaçao, Сен-П’ер і Мікелон, Гватэмала, Злучаныя Штаты Амерыкі (ЗША), Saint Barthélemy, Сент-Кітс і Невіс, Куба, Панама, Гвадэлупа, Трынідад і Табага, Аруба, Сент-Люсія, Коста-Рыка, Нікарагуа, Грэнада, Астравы Цёркс і Кайкас, Барбадас, Кайманавы астравы, Беліз, Мексіка, Грэнландыя, Сінт-Мартэн (галандская частка), Ангілья, Гаіці, Банайрэ, Сінт-Эстатыус і Саба, Амерыканскія Віргінскія астравы, Мантсерат, Дамініканская Рэспубліка, Сальвадор, Антыгуа і Барбуда, Ямайка, Бермудскія астравы, Брытанскія Віргінскія астравы, Марцініка, Дамініка, Пуэрта-Рыка, Гандурас, Сент-Вінсент і Грэнадзіны, Багамскія астравы

Гатовы для адпраўкі праз 1-3 працоўныя дні

КОШТ, СПОСАБЫ І ТЭРМІН ДАСТАЎКІ ТАВАРА

1. Дастаўка тавара магчымая ва ўсе краіны свету, за выключэннем краін, калі дастаўка не ажыццяўляецца перавозчыкамі па асаблівых прычынах.

2. Дастаўка тавара з'яўляецца платнай, калі іншае не прадугледжана дамовай куплі/продажу. Дастаўка ад 150 зл. па тэрыторыі Польшчы бясплатная. Дасяжныя на дадзены момант спосабы і кошт дастаўкі паказваюцца пакупніку ва ўкладцы «Дастаўка» у Інтэрнэт-краме.

3. Спосаб дастаўкі абірае пакупнік сярод прапанаваных прадаўцом. Спосаб дастаўкі можа змяняцца па дамоўленнасці паміж пакупніком і прадаўцом. Калі кошт дастаўкі будзе падвышаны перавозчыкам, розніцу ў цане дастаўкі трэба будзе даплаціць.

4. Тэрмін дастаўкі тавара пакупніку складае да 14 працоўных дзён (у Польшчы 2-3 дні), калі іншы час не агавораны пакупніком ці прадаўцом, пры ўмове, што пачатак тэрміну адлічваецца з дня аплаты тавара (заключэннем дамовы куплі/продажу). Тэрмін дастаўкі ў краіны Паўночнай і Паўднёвай Амерыкі, Азіі, Афрыкі, Аўстраліі і Акеаніі можа складаць да 30 працоўных дзён.

ЗВАРОТ ТАВАРУ

У адпаведнасці з законам ад 30 мая 2014 года «Аб правах спажыўца», пакупнік, які з'яўляецца фізічнай асобай і заключыў дамову на адлегласці з мэтай, не звязанай непасрэдна са сваёй прафесійнай або гаспадарчай дзейнасцю, можа на працягу 14 дзён з даты атрымання тавару ад яго адмовіцца без указання прычыны і без выдаткаў на дастаўку тавара пакупніку. Выдаткі па дастаўцы тавара пры яго вяртанні кладзецца на пакупніка.

Прадавец можа адмовіць у праве на вяртанне, калі тавар адпавядае аднаму з наступных крытэрыяў (у адпаведнасці з артыкулам 38 Закона «Аб правах спажыўца»), у тым ліку:
- перыядычныя выданні, часопісы;
- рэчы, вырабленыя па індывідуальнай замове, напрыклад, футболка з прынтам, які распрацаваў пакупнік.

Для скасавання дамовы пакупнік павінен у пісьмовай альбо электроннай форме падаць інтэрнэт-краме заяву аб скасаванні дамовы з адпраўкай пацверджання пакупкі, копіі чэка (фактуры) або з указаннем нумара замовы, а затым неадкладна вярнуць тавар у належным стане ў інтэрнэт-краму Vyraj па адрасе: 01-315 Warszawa, ul. gen. Coopera 7D-65 з пазнакай «Zwrot» («Вяртанне»).

Вярнуць тавар трэба не пазней, чым на працягу 14 дзён ад дня, у які пакупнік заявіў пра скасаванне дамовы. Форма заявы для скасавання дамовы вольная і змяшчае наступныя дадзеныя: нумар замовы; дата замовы; нумар рахунку або чэка; імя кліента; адрас, тэлефон, электронная пошта; нумар банкаўскага рахунку, на які павінен быць зроблены зварот; назва тавару; колькасць тавару; кошт; прычына вяртання (пры неабходнасці); подпіс пакупніка.

Інтэрнэт-крама Vyraj неадкладна, але не пазней за 14 дзён з дня атрымання заявы ад пакупніка аб скасаванні дамовы, кампенсуе ўсе выкананыя ім плацяжы, у тым ліку выдаткі на дастаўку тавара пакупніку. Vyraj вяртае выплаты такім самым спосабам, які ўжыў пакупнік, калі толькі пакупнік не выкажа згоду на іншы спосаб вяртання. Vyraj пакідае сабе права не вяртаць выплаты, пакуль не атрымае назад тавары або не будзе мець доказ іх вяртання - у залежнасці ад таго, што наступіць раней. Дастаўку тавара пры вяртанні аплочвае пакупнік. Як адпраўнік пасылкі пакупнік нясе адказнасць за яе бяспечнае пакаванне, каб яна прыбыла прадаўцу непашкоджанай.

РЭКЛАМАЦЫЯ ТАВАРУ

1. Умовы і аб'ём адказнасці прадаўца перад пакупніком, калі прададзены тавар мае фізічны або прававы дэфект, вызначаюцца палажэннямі Грамадзянскага кодэкса Рэспублікі Польшча, у прыватнасці арт. 556 і другімі наступнымі артыкуламі Грамадзянскага кодэкса.

2. На тавары, прадстаўленыя ў Інтэрнэт-краме, можа распаўсюджвацца гарантыя вытворцы або дыстрыбутара. У гэтым выпадку падрабязныя ўмовы гарантыі і яе тэрмін указаны ў гарантыйным талоне, які выдаецца гарантам і прыкладаецца да тавару.

3. Прадавец абавязаны прадаставіць пакупніку тавар без дэфектаў.

4. Рэкламацыя можа быць пададзена пакупніком у электроннай форме на е-mail [email protected]. Калі рэкламацыя тычыцца тавару, рэкамендуецца накіраваць яе прадаўцу разам з рэкламацыяй, каб прадавец мог правесці экспертызу тавару. Падрабязная інфармацыя аб прадастаўленых прадаўцом спосабах бясплатнай дастаўкі тавару пакупніку ў сувязі з прэтэнзіяй размешчана ў Інтэрнэт-краме ў раздзеле «Вяртанне і скаргі».

5. Калі прададзены тавар мае дэфект, кліент можа:
• зрабіць заяву аб зніжэнні цаны або скасаваць дамову куплі-продажу, калі толькі прадавец неадкладна і без лішніх нязручнасцяў для пакупніка заменіць дэфектны тавар на бездэфектны або ліквідуе такі дэфект;
• замяніць тавар на бездэфектны або запытаць пра ліквідацыю дэфекту. Прадавец абавязаны замяніць дэфектны тавар на спраўны або ліквідаваць дэфект у разумны тэрмін без лішніх нязручнасцяў для пакупніка.

6. Прадавец абавязаны адказаць на прэтэнзію пакупніка не пазней за 14 дзён з моманту яе атрымання. Калі пакупнік патрабуе замены тавару або ліквідацыі дэфекту або робіць заяву аб зніжэнні цаны з указаннем сумы, на якую варта знізіць цану, а прадавец не адказвае на гэтую заяўку на працягу 14 дзён з моманту яе атрымання, заяўка лічыцца правамоцнай.

7. Калі для таго, каб прадавец мог адказаць на прэтэнзію пакупніка або рэалізаваць правы пакупніка па гарантыі, неабходна даставіць тавар прадаўцу ў адпаведнасці з арт. 5612 у спалучэнні з арт. 354 § 2 Грамадзянскага кодэкса, пакупнік павінен даставіць тавар за кошт прадаўца па адрасе, вызначаным прадаўцом.

8. Прадавец нясе адказнасць за гарантыю, калі фізічны дэфект выяўлены да заканчэння двух гадоў з даты дастаўкі тавара акупніку. Патрабаванне аб ліквідацыі дэфектаў або замене тавару на бездэфектны складае адзін год з дня выяўлення дэфекту, аднак у выпадку замовы, аформленага пакупніком, тэрмін даўнасці заканчваецца не раней за заканчэнне тэрміну, указанага ў першым сказе.

ПАЗАСУДОВЫЯ ПРАЦЭДУРЫ РАЗГЛЕДУ СКАРГАЎ І ПРЭТЭНЗАЎ І ПРАВІЛЫ ДОСТУПУ ДА ГЭТЫХ ПРАЦЭДУР

1. Прымяненне пазасудовых працэдур разгляду скаргаў і прэтэнзій з'яўляецца добраахвотным.

2. Наступныя запісы з'яўляюцца інфарматыўнымі і не абавязваюць Прадаўца выкарыстоўваць пазасудовыя рашэнні для вырашэння спрэчак. Заява прадаўца аб згодзе або адмове ад удзелу ў вырашэнні спажывецкіх спрэчак складаецца прадаўцом на папяровым носьбіце або на іншым трывалым носьбіце ў выпадку, калі спрэчка не была вырашана па прэтэнзіі пакупніка.

3. Падрабязная інфармацыя аб магчымасці пакупніка/спажыўца выкарыстоўваць пазасудовыя спосабы разгляду скаргаў і прэтэнзій і правілы доступу да гэтых працэдур размешчана ў офісах і на сайтах раённых (гарадскіх) упаўнаважаных па правах спажыўцоў, грамадскіх арганізацый, у статутныя задачы якіх уваходзіць абарона правоў спажыўцоў, абласных інспекцый гандлёвай інспекцыі і па наступных інтэрнэт-адрасах Упраўлення па канкурэнцыі і абароне правоў спажыўцоў:
• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

4. Пакупнік, які з'яўляецца спажыўцом, мае наступныя прыклады магчымасцей прымянення пазасудовых метадаў разгляду скаргаў і задавальнення прэтэнзій:
• пакупнік мае права звярнуцца ў пастаянна дзеючы спажывецкі арбітражны суд, які дзейнічае пры Гандлёвай інспекцыі, з заявай аб вырашэнні спрэчкі, якая вынікае з заключанага дагавора куплі-продажу.
• пакупнік мае права звярнуцца ў абласную інспекцыю гандлёвай інспекцыі ў адпаведнасці з арт. 36 Закона ад 15 снежня 2000 г. аб Гандлёвай інспекцыі (Заканадаўчы веснік 2001 г. № 4 п. 25 са зменамі) з просьбай распачаць медыяцыйную працэдуру ў пазасудовым вырашэнні спрэчкі паміж пакупніком і прадаўцом.
• Кліент можа атрымаць бясплатную дапамогу ў вырашэнні спрэчкі паміж пакупніком і прадаўцом, таксама скарыстаўшыся бясплатнай дапамогай раённага (гарадскога) упаўнаважанага па правах спажыўцоў або грамадскай арганізацыі, у статутныя задачы якой уваходзіць абарона спажыўцоў (у тым ліку Федэрацыя спажыўцоў, Таварыства спажыўцоў Польшчы).
• пакупнік можа падаць скаргу праз інтэрнэт-платформу ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR таксама з'яўляецца крыніцай інфармацыі аб пазасудовых формах вырашэння спрэчак, якія могуць узнікнуць паміж прадпрымальнікамі і спажыўцамі.