Правила для продавцов

Содержание:

1. Введение
2. Регистрация и требования к продавцам
3. Обязанности продавцов
4. Комиссии и платежи

1. Введение

Kamarouka — это маркетплейс, где вы можете продавать товары беларуской тематики, использованием беларуского языка, созданные беларускими мастерами и частными компаниями, покупателям по всему миру. Мы стремимся обеспечить положительный опыт как для продавцов, так и для покупателей. Настоящие Правила для продавцов (далее — "Правила") помогут вам понять ваши права и обязанности при использовании платформы.

Эти Правила являются дополнением к Условиям использования платформы Kamarouka. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними, чтобы обеспечить успешную и безопасную торговлю на нашей платформе.

2. Регистрация и требования к продавцам

2.1 Условия регистрации

Продавцами могут быть физические и юридические лица, находящиеся в одной из следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Ирландия, Испания, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Для регистрации в качестве Продавца необходимо заполнить соответствующую форму на сайте и предоставить актуальную и достоверную информацию о себе и своем бизнесе, включая:

• Для физических лиц:
  • Полное имя.
  • Адрес проживания.
  • Номер телефона.
  • Адрес электронной почты.
• Для юридических лиц:
  • Полное наименование компании.
  • Адрес регистрации.
  • Регистрационный номер компании.
  • Налоговый идентификационный номер (например, НДС-идентификационный номер).
  • Контактные данные ответственного лица (полное имя, номер телефона, адрес электронной почты).

Подтверждение данных: поскольку Kamarouka специализируется на товарах, произведенных беларускими мастерами и компаниями, мы можем запросить дополнительные документы: документ, удостоверяющий личность, учредительные документы, документы, подтверждающие происхождение товаров и др.

Kamarouka оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ к платформе в случае предоставления недостоверной информации или непредоставления запрошенных документов.

2.2 Требования к товарам и специализация платформы

Товары, предлагаемые Продавцами, должны соответствовать специализации платформы Kamarouka, как указано в разделе 8.1 Условий использования. Это означает, что товары должны быть связаны с беларусской тематикой, содержать беларусский язык, символику или быть произведенными беларусскими мастерами и компаниями.

Продавцам запрещено предлагать товары, указанные в разделе 8.2 Условий использования. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим разделом, чтобы убедиться, что ваши товары соответствуют требованиям платформы.

3. Обязанности продавцов

3.1 Точные описания и информация о товарах

Продавцы обязаны предоставлять точные, полные и достоверные описания товаров, включая характеристики, материалы, размеры, цвет, происхождение и другие существенные детали.

• Используйте качественные фотографии товаров, соответствующие реальному виду продукта. Фотографии не должны содержать водяных знаков, логотипов или текста, не относящегося к товару.
• Размещайте товары в соответствующих категориях и используйте корректные теги для облегчения поиска.
• Описания товаров должны быть на белорусском языке. Товары без описания на белорусском языке не будут опубликованы на платформе. Для перевода описаний на другие языки свяжитесь с поддержкой Kamarouka.

3.2 Ценообразование и налоги

• Указывайте полные цены товаров, включая все применимые налоги (например, НДС) и сборы, если иное не предусмотрено законодательством.
• Чётко указывайте стоимость доставки или методы расчёта стоимости доставки для разных регионов.
• Продавец самостоятельно определяет и уплачивает все налоги и сборы, связанные с продажами через платформу Kamarouka, в соответствии с применимым законодательством.

3.3 Доставка и выполнение заказов

• Обрабатывайте и отправляйте заказы в сроки, указанные в описании товара или в политике доставки. Если иное не указано, рекомендуется отправлять заказы в течение двух рабочих дней после подтверждения оплаты.
• Предоставляйте покупателям информацию о статусе заказа, включая номера для отслеживания, если применимо.
• Обеспечивайте надлежащую упаковку товаров для сохранности при транспортировке и соблюдайте требования к упаковке и маркировке, предусмотренные законодательством.

3.4 Обработка возвратов и право на отказ

• Устанавливайте и чётко указывайте в своём магазине политику возврата и обмена товаров, которая соответствует применимому законодательству.
• Соблюдайте права покупателей на отказ от договора и возврат товара в соответствии с законодательством ЕС и разделом 7. Условий использования. Продавец обязан информировать покупателей о том, кто несёт расходы по возврату товара. Если продавец не информирует покупателя о том, что покупатель несёт расходы по возврату, то расходы несёт продавец.
• Своевременно обрабатывайте возвраты и обеспечивайте возврат средств покупателям в соответствии с политикой возврата и законодательством. Предоставляйте покупателям инструкции по возврату товара, включая адрес для возврата и, при необходимости, возвратную этикетку.

3.5 Коммуникация с покупателями и службой поддержки

• Своевременно отвечайте на запросы и сообщения покупателей, обычно в течение 48 часов.
• Предоставляйте высокий уровень клиентского обслуживания, вежливо и профессионально общайтесь с покупателями.
• Сотрудничайте со службой поддержки Kamarouka в случае возникновения споров или проблем с заказами.
• Запрещается использовать систему сообщений для отправки нежелательной рекламы, оскорблений, дискриминационных или незаконных сообщений.

3.6 Информирование об отсутствии

Если вы не будете иметь доступа к платформе или возможности обрабатывать заказы более чем четыре рабочих дня (например, из-за отпуска), вы обязаны приостановить публикацию своих товаров или установить соответствующие уведомления в своём магазине через специальный функционал сайта. Вы должны обеспечить, чтобы покупатели были информированы о возможных задержках в обработке заказов.

4. Комиссии и платежи

4.1 Общие положения

Для обработки платежей Kamarouka использует платёжную систему Stripe Express. Продавцы, регистрируясь на платформе, соглашаются с условиями Stripe Connected Account Agreement и Stripe Services Agreement, которые могут периодически обновляться. Продавцы обязуются предоставить полную и достоверную информацию о себе и своём бизнесе, а также разрешают Kamarouka передавать эту информацию и данные о транзакциях в Stripe для обработки платежей.

4.2 Комиссии и сборы

Kamarouka взимает комиссию с каждой продажи, совершённой через платформу. Текущие ставки комиссий указаны в Тарифах для продавцов. Комиссия автоматически удерживается из суммы продажи перед переводом средств продавцу.

Продавцы могут приобретать дополнительные платные услуги, предоставляемые Kamarouka, для улучшения и расширения своего бизнеса на платформе. Это могут быть услуги по по продвижению товаров на платформе, включая размещение рекламных баннеров и повышение отображения товаров в результатах поиска и другие. Стоимость дополнительных услуг указывается в Тарифах для продавцов или при выборе соответствующей услуги.

Если дополнительная услуга не была оплачена сразу, то счета выставляются 1-го числа каждого месяца и доступны в личном кабинете Продавца. Продавцы обязаны оплатить счета в течение 15 дней с момента выставления счёта. Оплата производится через указанные платформой методы.

4.3 Условия оплаты и выплаты

Средства за проданные товары, за вычетом всех применимых комиссий и сборов, перечисляются Продавцу на его аккаунт Stripe после завершения заказа, то есть после получения товара Покупателем. Продавец может вывести средства на свой банковский счёт в соответствии с правилами и условиями Stripe.

Если валюта платежа Покупателя отличается от валюты счёта Продавца, Stripe может взимать комиссию за конвертацию валюты. Эта комиссия удерживается из суммы продажи. Продавец должен ознакомиться с условиями Stripe в отношении комиссий за конвертацию валюты.

Kamarouka может отложить выплаты в случаях, когда покупатель заявил о неполучении товара или возник спор между покупателем и продавцом, а также если есть подозрения в нарушении продавцом Правил для продавцов или Условий использования. Если у продавца образуется отрицательный баланс (например, из-за возврата средств покупателю), Kamarouka может удержать соответствующую сумму из будущих выплат или потребовать возмещения напрямую.

4.4 Изменение комиссий и сборов

Kamarouka имеет право изменять ставки комиссий и сборов. Обо всех изменениях Продавцы будут уведомлены не позднее, чем за один месяц до вступления изменений в силу. Уведомление об изменениях комиссий и сборов будет направлено Продавцам через систему оповещений в личном кабинете или другими доступными способами.

4.5 Запрет на обход комиссий

Продавцам запрещается предпринимать действия, направленные на обход системы комиссий и сборов платформы, включая, но не ограничиваясь:

• Совершение сделок с покупателями вне платформы после установления контакта на Kamarouka.
• Предложение покупателям приобрести товары напрямую, минуя платформу.
• Указание неверной информации о цене товара с целью снижения суммы комиссий.

4.6 Обязанности по налоговой отчётности

Продавец самостоятельно несёт ответственность за учёт и уплату всех налогов и сборов, связанных с продажами через платформу Kamarouka, в соответствии с применимым законодательством

По запросу Kamarouka или Stripe, Продавец обязан предоставить актуальную налоговую информацию, включая налоговый идентификационный номер и подтверждение места нахождения. Kamarouka может задержать выплаты Продавцу до предоставления необходимой налоговой информации.

вступают в силу 15 декабря 2024 года