«Деловая ситуация» — ролевая игра

Об игре

«Деловая ситуация» — это ролевая карточная игра для отработки сложных деловых переговоров. В каждой ситуации трём активным участникам назначаются разные роли, преимущества и цели. У них есть несколько минут, чтобы обсудить проблему, защитить свои интересы и попытаться выполнить как можно больше задач, не зная полного набора целей других сторон.

Динамика ролевых игр основана на модели «Драматического треугольника» Карпмана. Позиции участников могут меняться во время разговора, поэтому важно обращать внимание не только на слова, но и на то, как человек берет на себя ответственность, давление или роль спасителя.

Как проходит игра?

Ведущий или группа выбирает одну из 15 деловых ситуаций. Трем участникам выдаются отдельные карточки с ролями, и у них есть короткое время, чтобы ознакомиться со своими целями. Затем начинается беседа, которая длится около четырех-пяти минут. Участники могут убеждать, предлагать компромиссы, задавать вопросы и менять тактику, но должны придерживаться сценария.

Остальные выступают в роли наблюдателей и судей. 40 оценочных карточек устанавливают конкретные критерии оценки: кто был наиболее убедительным, внимательным к собеседникам, гибким или последовательным. После выступления судьи объясняют свой выбор, а участники сравнивают полученные отзывы со своими целями.

Роли передаются другим участникам, поэтому за одно занятие можно увидеть несколько способов решения одной и той же проблемы. В большой группе несколько трио могут работать параллельно, если ведущий заранее подготовит материалы и выделит время для обсуждения.

Перед началом раунда ведущий не должен раскрывать всем личные цели участников: неполная информация создает необходимое напряжение в переговорах. После раунда, наоборот, полезно раскрыть задачи и сравнить, какие аргументы помогли сторонам, а какие только усилили конфликт.

В чём заключается развитие сюжета игры?

Игра «Деловая ситуация» учит вести диалог, когда интересы не совпадают, быстро принимать решения, отстаивать свою позицию и работать с возражениями. В корпоративной практике она помогает обучать команды продаж, обслуживания клиентов и HR, развивать стрессоустойчивость, сплачивать команду, выявлять сильные и слабые стороны поведения и получать обратную связь. Для психологов игра помогает активизировать группу и быстрее выявлять запросы участников.

• вопросы, требующие рассуждений и уточнения;
• переговоры в случае несоответствия интересов;
• работа с возражениями и в условиях ограниченного времени;
• наблюдение за ролями и изменение тактики общения;
• Конкретная и уважительная обратная связь.

Для кого и для каких ситуаций

Игра предназначена для взрослой аудитории и подходит для корпоративных команд, менеджеров, специалистов по персоналу, представителей отделов продаж и обслуживания клиентов, тренеров, фасилитаторов и психологов. Ее можно использовать как динамичную ролевую игру, инструмент для обучения и оценки поведения, а также как групповое занятие со структурированным обсуждением.

Оборудование

Бокс, краткие правила, 15 ситуаций, в каждой по три роли, и 40 судейских карточек.

Производитель

JDG Дмитрий Седлер DSDruk
ул. Lokalna 12, 04-903 Варшава, Польша
[email protected]